Usługa · 03 / 03

Wsparcie IT.

Stała współpraca miesięczna — jak własny dział IT, tylko bez etatu. Od drobnych poprawek na stronie po rozwój istniejących systemów. Pilne sprawy w kilka godzin, pozostałe do 24h.

24h SLA · czas reakcji (pn–pt)
od 150 zł / mies. · pakiety godzinowe
1 osoba · zawsze ten sam człowiek

Dla kogo

Dla firm i organizacji, które mają działającą stronę, sklep lub system, ale nikogo na pokładzie kto się tym zajmuje. Najczęściej oznacza to: poprawki, drobne aktualizacje, audyty bezpieczeństwa, konsultacje techniczne, decyzje "co kupić / co zmienić" — i pewność, że gdy coś się zepsuje, jest człowiek do złapania za telefon.

Co konkretnie robię w ramach retainera

Codzienne wsparcie

  • Drobne poprawki (banner, tekst, zdjęcia, nowy wpis bloga)
  • Aktualizacje wtyczek, motywów, paczek (bezpieczeństwo)
  • Monitoring dostępności i wydajności
  • Kopie zapasowe + plan odtwarzania
  • Diagnoza problemów (czemu coś nie działa?)

Konsultacje techniczne

  • Wybór narzędzi, usług online, hostingu
  • Audyt bezpieczeństwa i RODO
  • Architektura nowych modułów do istniejącego systemu

Rozwój systemu

  • Nowe funkcje na istniejącej platformie
  • Integracje z nowymi systemami (CRM, mailing, ERP)
  • Optymalizacja prędkości / SEO
  • Migracje (zmiana hostingu, wersji)

Dlaczego stała umowa, a nie "godziny na żądanie"

Bo gdy płacisz miesięcznie, mam Cię w głowie. Pamiętam jaką masz architekturę, jakie podjęliśmy decyzje, kto u Ciebie podejmuje decyzje. Drobne sprawy załatwiam w 30 minut, bo wiem dokładnie co i gdzie. Klient z "godzinami na żądanie" co miesiąc musi mi wszystko od nowa tłumaczyć — i to jest droższe niż stała umowa.

Jak działają godziny

Każdy pakiet to konkretna liczba godzin miesięcznie. Wykorzystujesz je na cokolwiek z powyższych list — Ty decydujesz, na co. W pakietach Wsparcie dla systemów i Rozwój programistyczny raz w miesiącu dostajesz raport: co zrobiłem i ile czasu.

  • Pula godzin — odnawiana co miesiąc
  • Nadgodziny rozliczam po stawce godzinowej z pakietu — bez podwójnego mnożnika
  • Awarie w pakietach Wsparcie dla systemów i Rozwój programistyczny są traktowane priorytetowo (reakcja w 4h w godzinach roboczych)

Co NIE wchodzi w zakres

  • Pełen nowy projekt / wdrożenie ponad 40h — to osobna wycena (zobacz Dedykowane systemy webowe)
  • Wsparcie systemów, których ja nie znam — chętnie nauczę się, ale to dodatkowa praca
  • Bądź dostępny 24/7 - pracuję w godzinach 8–17 pn–pt, w weekend tylko prawdziwe awarie
Pakiety retainera

Wybierz tempo.

Wybierz najbliższy. W trakcie współpracy zmiana pakietu w obie strony — bez problemu.

Wsparcie stron i sklepów
od150 zł/ mies.
lub 1 500 zł/ rok
Drobne poprawki, monitoring, opieka nad hostingiem. Dla stron firmowych, wizytówek i sklepów internetowych.
  • Do 2 godziny pracy / mies
  • Czas reakcji do 24h (pn-pt)
  • Aktualizacje wtyczek, motywów, paczek
  • Drobne zmiany w treści, zdjęciach, dodawanie produktów
  • Monitoring dostępności i kopie zapasowe
Zamów
Rozwój programistyczny
od1 500 zł/ mies.
Dla firm w aktywnym rozwoju. Dedykowane godziny programistyczne na nowe funkcje, nie tylko utrzymanie.
  • Od 10 godzin pracy / mies.
  • Pierwsza odpowiedź w godzinach, nie w 24h
  • Reakcja na awarie w 4h w godzinach roboczych
  • Aktywny rozwój funkcji + utrzymanie
  • Szczegółowy raport miesięczny z opisem prac
Porozmawiajmy
Ceny netto — należy doliczyć 23% VAT.
Najczęstsze pytania

FAQ · wsparcie IT.

Czy mogę zacząć wsparcie bez wcześniejszej współpracy?
Tak. Przed startem robię wstępny przegląd Twojego systemu (zwykle 2-4h) — sprawdzam jak działa, co już jest, co warto poprawić. To pozwala mi szybko odpowiadać na pytania bez ciągłego "moment, muszę zobaczyć co tam masz". Przegląd jest wliczony w pierwszy miesiąc abonamentu.
Co jeśli zużyję wszystkie godziny w 2 tygodnie?
Albo przechodzimy na większy pakiet (proporcjonalne doliczenie), albo rozliczamy nadgodziny po stawce godzinowej z pakietu (bez podwójnego mnożnika). Najczęściej to drugie — w kolejnym miesiącu wraca norma.
A jeśli przez 3 miesiące nic się nie dzieje?
Jeśli realnie nie wykorzystujesz pakietu — zaproponuję mniejszy. Nie sprzedaję godzin których nie potrzebujesz. Pula odnawia się co miesiąc, niewykorzystany czas nie przenosi się — dlatego zachęcam do regularnego zgłaszania zadań, nawet drobnych.
Pomagasz tylko z projektami, które sam stworzyłeś?
Nie. Przejmę utrzymanie istniejącej strony, sklepu lub systemu, niezależnie od tego, kto go pisał — pod warunkiem, że nie jest to coś, czego nie da się utrzymać (np. bardzo stary, niewspierany stack). To oceniam podczas wstępnego przeglądu przed startem.
Na jak długo trzeba podpisać umowę?
Umowa ramowa jest bezterminowa (definiuje warunki współpracy i klauzule RODO). Załącznik zlecenia określa konkretny pakiet wsparcia — możesz go wypowiedzieć w każdej chwili z 30-dniowym okresem. Bez "minimum 12 miesięcy" i innych pułapek. Współpraca działa albo nie.

Chcesz mieć kogoś
pod ręką?

30 minut rozmowy, pokażę Ci jak działa retainer u innych klientów. Bez zobowiązań.